Conditions générales d’utilisation

 

I.

Dispositions de base

1. Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées les « Conditions Générales ») sont émises conformément aux articles 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil (ci-après dénommé le « Code civil »)

 

Fencl rybářské potřeby s.r.o.

N° D’ENREGISTREMENT : 07417977
N° de TVA : CZ07417977

Basé à:nám. ČSA 68, 333 01 Stod, République tchèque

Enregistré au tribunal régional de Plzeň, numéro de dossier C 36774

Coordonnées :

E-mail : info@fenclrybarskepotreby.cz

Téléphone : +420 602 834 081

(ci-après dénommé le « Vendeur »)

2. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations réciproques du vendeur et d’une personne physique qui conclut un contrat d’achat en dehors de son activité commerciale en tant que consommateur ou dans le cadre de ses activités commerciales (ci-après dénommé « l’acheteur ») par le biais de l’interface web située sur le site web disponible à l’adresse www.Fenclrybarskepotreby.cz (ci-après dénommée la « Boutique en ligne »).
3. Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat d’achat. Les dispositions divergentes du contrat d’achat prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales.
4. Les présentes conditions générales de vente et le contrat d’achat sont conclus en langue tchèque.

 

II.

Informations sur les produits et les prix

1. Des informations sur les produits, y compris les prix des produits individuels et leurs caractéristiques principales, sont répertoriées pour les marchandises individuelles dans le catalogue de la boutique en ligne. Les prix des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, tous les frais associés et les frais de retour des produits si les produits ne peuvent pas être retournés par la voie postale habituelle. Les prix des produits restent valables pendant la période pendant laquelle ils sont affichés dans la boutique en ligne. Cette disposition n’exclut pas la conclusion d’un contrat d’achat à des conditions négociées individuellement.
2. Toute présentation de produits placés dans le catalogue de la boutique en ligne est de nature informative et le vendeur n’est pas obligé de conclure un contrat d’achat concernant ces produits.
3. La boutique en ligne publie des informations sur les coûts liés à l’emballage et à la livraison des produits. Les informations sur les coûts liés à l’emballage et à la livraison des produits fournis dans la boutique en ligne ne s’appliquent que dans les cas où les produits sont livrés sur le territoire de la République tchèque.
4. Les éventuelles remises sur le prix d’achat d’un produit ne sont pas cumulables, sauf accord contraire entre le vendeur et l’acheteur.

 

III.

Commande et conclusion du contrat d’achat

1. Les frais encourus par l’acheteur lors de l’utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d’achat (frais de connexion Internet, frais d’appel téléphonique) sont à la charge de l’acheteur lui-même. Ces coûts ne diffèrent pas du tarif de base.
2. L’acheteur passe commande de produits de la manière suivante :

• via son compte client, s’il s’est préalablement inscrit dans la boutique en ligne,
• en remplissant le bon de commande sans inscription.

3. Lors de la passation d’une commande, l’acheteur sélectionne le produit, le nombre d’articles, le mode de paiement et la livraison.
4. Avant d’envoyer la commande, l’acheteur est autorisé à vérifier et à modifier les données qu’il a saisies dans la commande. L’acheteur envoie la commande au vendeur en cliquant sur le bouton Soumettre la commande. Les informations fournies dans la commande sont considérées comme correctes par le vendeur. Une condition de validité de la commande est le remplissage de toutes les données obligatoires dans le formulaire de commande et la confirmation par l’acheteur qu’il a lu les présentes conditions générales.
5. Dès réception de la commande, le vendeur enverra à l’acheteur une confirmation de réception de la commande à l’adresse e-mail fournie par l’acheteur lors de la commande. Cette confirmation est automatique et n’est pas considérée comme la conclusion d’un contrat. La confirmation est accompagnée des conditions générales de vente en vigueur du vendeur. Le contrat d’achat n’est conclu qu’après l’acceptation de la commande par le vendeur. La notification de réception de la commande est envoyée à l’adresse e-mail de l’acheteur. Dès réception de la commande, le vendeur enverra à l’acheteur une confirmation de réception de la commande à l’adresse e-mail fournie par l’acheteur lors de la commande. Cette confirmation est considérée comme la conclusion d’un contrat. La confirmation est accompagnée des conditions générales de vente en vigueur du vendeur. Le contrat d’achat est conclu par la confirmation de la commande par le vendeur à l’adresse e-mail de l’acheteur.
6. Dans le cas où l’une des exigences énoncées dans la commande ne peut pas être remplie par le vendeur, le vendeur enverra une offre modifiée à l’adresse e-mail de l’acheteur. Une offre modifiée est considérée comme un nouveau projet de contrat d’achat et le contrat d’achat est conclu dans ce cas par la confirmation par l’acheteur de l’acceptation de cette offre au vendeur à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes conditions générales.
7. Toutes les commandes reçues par le vendeur sont contraignantes. L’acheteur peut annuler la commande jusqu’à ce qu’il soit informé de la réception de la commande par le vendeur. L’acheteur peut annuler la commande en appelant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du vendeur spécifié dans les présentes Conditions Générales.
8. En cas d’erreur technique manifeste de la part du vendeur lors de l’indication du prix du produit dans la boutique en ligne ou lors du processus de commande, le vendeur n’est pas tenu de livrer le produit à l’acheteur à ce prix manifestement erroné. L’offre modifiée est considérée comme un nouveau projet de contrat d’achat et le contrat d’achat est conclu dans ce cas par la confirmation de l’acceptation par l’acheteur à l’adresse e-mail du vendeur.

 

IV.

Compte client

1. Sur la base de l’inscription de l’acheteur dans la boutique en ligne, l’acheteur peut accéder à son compte client. Depuis son compte client, l’acheteur peut passer commande de produits. L’acheteur peut également commander des produits sans enregistrement.
2. Lors de l’ouverture d’un compte client et de la commande de produits, l’acheteur est tenu de fournir toutes les informations de manière correcte et véridique. L’acheteur est tenu de mettre à jour les données fournies dans le compte utilisateur en cas de modification. Les informations fournies par l’acheteur dans le compte client et lors de la commande du produit sont considérées comme correctes par le vendeur.
3. L’accès au compte client est sécurisé par un identifiant et un mot de passe. L’acheteur est tenu de maintenir la confidentialité des informations nécessaires à l’accès à son compte client. Le vendeur n’est pas responsable d’une utilisation abusive du compte client par des tiers.
4. L’acheteur n’a pas le droit d’autoriser des tiers à utiliser le compte client.
5. Le vendeur peut résilier le compte d’utilisateur, en particulier si l’acheteur n’utilise pas son compte d’utilisateur pendant une période prolongée, ou si l’acheteur ne respecte pas ses obligations en vertu du contrat d’achat et des présentes conditions générales.
6. L’acheteur reconnaît que le Compte Utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la nécessaire maintenance des matériels et logiciels du vendeur, ou la nécessaire maintenance des équipements matériels et logiciels de tiers.

 

V.

Conditions de paiement et livraison des produits

1. L’acheteur peut payer le prix du produit et tous les frais liés à la livraison du produit dans le cadre du contrat d’achat de la manière suivante :

• Virement sans espèces sur le compte bancaire du vendeur N° : 285588492/0300, maintenu par ČSOB pour les paiements nationaux, ou pour les paiements en provenance de Slovaquie sur le compte bancaire du vendeur 285762956/0300 tenu par ČSOB.

2. En plus du prix d’achat, l’acheteur est tenu de rembourser au vendeur les frais liés à l’emballage et à la livraison du produit pour le montant convenu. Sauf indication contraire explicite ci-dessous, le prix d’achat comprend également les frais liés à la livraison du produit.
3. En cas de paiement comptant, le prix d’achat est payable à la réception du produit. En cas de paiement sans espèces, le prix d’achat est payable dans les 3 jours suivant la conclusion du contrat d’achat.
4. En cas de paiement via la passerelle de paiement, l’acheteur suit les instructions du fournisseur de paiement électronique respectif.
5. Dans le cas d’un paiement sans espèces, l’obligation de l’acheteur de payer le prix d’achat est remplie au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du vendeur.
6. Le vendeur n’exige aucun paiement anticipé ou autre paiement similaire de la part de l’acheteur à l’avance. Le paiement du prix d’achat avant l’expédition de la marchandise n’est pas un acompte.
7. Selon la loi sur l’enregistrement des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l’acheteur. Dans le même temps, il est tenu d’enregistrer en ligne les ventes reçues auprès de l’administration fiscale, en cas de défaillance technique au plus tard dans les 48 heures
8. Les produits sont livrés à l’acheteur :

• à l’adresse indiquée par l’acheteur de la commande

9. Le choix du mode de livraison se fait lors du processus de commande.
10. Le coût de la livraison du produit, en fonction du mode d’expédition et de réception du produit, est indiqué dans la commande de l’acheteur et dans la confirmation de commande du vendeur. Dans le cas où le mode de transport est convenu sur la base d’une demande spéciale de l’acheteur, l’acheteur supporte le risque et les frais supplémentaires liés à ce mode de transport.
11. Si le vendeur est tenu, en vertu du contrat d’achat, de livrer le produit à l’endroit indiqué par l’acheteur dans la commande, l’acheteur est tenu de prendre livraison du produit lors de la livraison. Dans le cas où les produits doivent être livrés à plusieurs reprises ou d’une manière différente de celle spécifiée dans la commande pour des raisons de la part de l’acheteur, l’acheteur est tenu de payer les frais liés à la livraison répétée des produits, ou les coûts liés à un autre mode de livraison.
12. Lors de la réception du produit par le transporteur, l’acheteur est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage du produit et, en cas de défaut, d’en informer immédiatement le transporteur. Si une brèche dans l’emballage est constatée indiquant une intrusion non autorisée dans l’envoi, l’acheteur n’est pas tenu d’accepter l’envoi du transporteur.
13. Le vendeur émet un document fiscal – une facture – à l’acheteur. Le document fiscal est envoyé à l’adresse e-mail de l’acheteur et également joint au produit livré.
14. L’acheteur acquiert la propriété du produit après le paiement de l’intégralité du prix d’achat du produit, y compris les frais de livraison, mais au plus tôt à la réception du produit. La responsabilité en cas de destruction accidentelle, d’endommagement ou de perte du produit est transférée à l’acheteur au moment de la réception du produit ou au moment où l’acheteur était obligé de reprendre le produit mais ne l’a pas fait contrairement au contrat d’achat.

 

VI.

Rétractation du contrat

1. L’acheteur qui a conclu un contrat d’achat en dehors de son activité commerciale en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d’achat.
2. Le délai de rétractation est de 14 jours

• à compter de la date de réception du produit,
• à compter de la date de réception de la dernière livraison de produits, si l’objet du contrat est plusieurs types de produits ou la fourniture de plusieurs articles
• à compter de la date de réception de la première livraison de produits, si l’objet du contrat est une livraison régulière et répétée de produits.

3. D’autre part, l’acheteur ne peut pas résilier le contrat d’achat :

• la fourniture de services si ceux-ci ont été exécutés avec le consentement exprès préalable de l’acheteur avant l’expiration du délai de rétractation et que le vendeur a informé l’acheteur avant la conclusion du contrat que, dans ce cas, il n’a pas le droit de résilier le contrat,
• la fourniture de biens ou de services, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendamment de la volonté du vendeur, et qui peut avoir lieu pendant le délai de rétractation ;
• la fourniture de boissons alcoolisées, qui ne peuvent être livrées qu’après trente jours et dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du vendeur,
• la livraison de produits qui ont été modifiés selon les souhaits de l’acheteur ou pour l’acheteur,
• la livraison de denrées périssables ainsi que de produits qui ont été irrémédiablement mélangés à d’autres produits après la livraison ;
• la livraison de produits dans un emballage scellé que l’acheteur a retiré de l’emballage et qui ne peuvent pas être retourné pour des raisons d’hygiène,
• la livraison d’un enregistrement audio ou vidéo ou d’un programme informatique, s’il a été altéré dans son emballage d’origine ;
• livraison de journaux, périodiques ou magazines,
• la livraison d’un contenu numérique, s’il n’a pas été livré sur un support matériel et a été livré avec l’accord exprès préalable de l’acheteur avant l’expiration du délai de rétractation et que le vendeur a informé l’acheteur avant la conclusion du contrat que, dans un tel cas, il n’a pas le droit de résilier le contrat,
• dans les autres cas énumérés à l’article 1837 du Code civil.

4. Pour respecter le délai de rétractation, l’acheteur doit envoyer une déclaration de rétractation dans le délai de rétractation.
5. Pour se rétracter du contrat d’achat, l’acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni par le vendeur. L’acheteur doit envoyer la rétractation du contrat d’achat à l’adresse e-mail ou à l’adresse de livraison du vendeur indiquée dans les présentes Conditions Générales. Le vendeur accusera réception du formulaire à l’acheteur sans délai.
6. L’acheteur qui s’est rétracté du contrat est tenu de retourner le produit au vendeur dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat. L’acheteur supporte les frais liés au retour du produit au vendeur, même si le produit ne peut être renvoyé par la voie postale habituelle en raison de sa nature.
7. Si l’acheteur se rétracte du contrat, le vendeur doit restituer à l’acheteur sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation, tous les fonds, y compris les frais de livraison, qu’il a reçus de l’acheteur de la même manière. Le vendeur ne restituera l’argent reçu à l’acheteur d’une autre manière que si l’acheteur l’accepte et s’il n’encourt pas de frais supplémentaires.
8. Si l’acheteur a choisi un mode de livraison autre que le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur remboursera les frais de livraison des produits à l’acheteur d’un montant correspondant au mode de livraison le moins cher des produits proposés.
9. Si l’acheteur se rétracte du contrat d’achat, le vendeur n’est pas tenu de restituer les fonds reçus à l’acheteur avant que l’acheteur ne lui remette le produit ou ne prouve qu’il a envoyé le produit au vendeur.
10. Les produits doivent être retournés par l’acheteur au vendeur non endommagés, non portés et non contaminés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Le vendeur est en droit de compenser unilatéralement la demande d’indemnisation pour les dommages causés au produit par la demande de remboursement du prix d’achat de l’acheteur.
11. Le vendeur est en droit de résilier le contrat d’achat en cas de rupture de stock, d’indisponibilité de marchandises ou lorsque le fabricant, l’importateur ou le fournisseur de produits a interrompu la production ou l’importation de produits. Le vendeur informera immédiatement l’acheteur via l’adresse e-mail indiquée dans la commande et remboursera tous les fonds, y compris les frais de livraison, reçus de l’acheteur en vertu du contrat dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation du contrat d’achat, de la même manière ou de la manière spécifiée par l’acheteur.

 

VII.

Droits en cas de produit défectueux

1. Le vendeur est responsable vis-à-vis de l’acheteur que les produits sont exempts de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable vis-à-vis de l’acheteur qu’au moment où l’acheteur a reçu le produit :

• les produits présentent les caractéristiques convenues entre les parties et, en l’absence d’accord, présentent des caractéristiques telles que celles décrites par le vendeur ou le fabricant ou attendues par l’acheteur eu égard à la nature des produits et sur la base de la publicité effectuée par celui-ci ;
• les produits sont adaptés à l’usage indiqué par le vendeur pour leur utilisation ou pour laquelle les produits de ce type sont habituellement utilisés ;
• la qualité ou la performance des produits correspond à l’échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée conformément à l’échantillon ou au modèle convenu,
• les produits sont en quantité, en mesure ou en poids appropriés ;
• les produits sont conformes aux exigences des dispositions légales.

2. Si le défaut apparaît dans un délai de six mois à compter de la réception du produit par l’acheteur, celui-ci est considéré comme défectueux dès sa réception. L’acheteur a le droit d’exercer le droit découlant d’un défaut survenant dans les biens de consommation dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la réception. Cette disposition ne s’applique pas, dans le cas de produits vendus à un prix inférieur, à un défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu, à l’usure des produits causée par leur utilisation normale, à un défaut de produits d’occasion correspondant au degré d’utilisation ou d’usure que les produits présentaient lors de leur réception par l’acheteur, ou si cela résulte de la nature des produits.
3. En cas de défaut, l’acheteur peut introduire une réclamation auprès du vendeur et demander :

• un échange contre de nouveaux biens,
• la réparation du produit,
• une remise raisonnable sur le prix d’achat,
• la résiliation du contrat.

4. L’acheteur a le droit de résilier le contrat,

• si le produit présente un défaut important,
• si le produit ne peut pas être utilisé correctement en raison de la récurrence du ou des défauts après réparation,
• en cas de grand nombre de défauts du produit.

5. Le vendeur est tenu d’accepter la réclamation dans tout établissement où il est possible de recevoir la réclamation, ou au siège social ou à l’établissement du bilan. Le vendeur est tenu de fournir à l’acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l’acheteur a exercé le droit, du contenu de la réclamation et de la manière dont il a besoin pour traiter la réclamation, ainsi qu’une confirmation de la date et du mode de règlement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.
6. Le vendeur ou un employé autorisé par le vendeur statuera immédiatement sur la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas un délai raisonnable selon le type de produit ou de service nécessaire à une expertise du défaut. La réclamation, y compris l’élimination du défaut, doit être réglée immédiatement, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l’acheteur ne conviennent d’un délai plus long. Le non-respect de ce délai est considéré comme une violation substantielle du contrat et l’acheteur a le droit de résilier le contrat d’achat. Le moment du dépôt d’une réclamation est considéré comme le moment où la volonté de l’acheteur est exprimée (exercice du droit d’exécution défectueuse) au vendeur.
7. Le vendeur informe l’acheteur par écrit de l’issue de la réclamation.
8. L’acheteur n’a pas droit à la prestation défectueuse s’il savait que l’objet présentait un défaut avant de le reprendre ou s’il a lui-même causé le défaut.
9. En cas de réclamation justifiée, l’acheteur a droit au remboursement des frais raisonnablement encourus dans le cadre de la réclamation. L’acheteur peut exercer ce droit auprès du vendeur dans un délai d’un mois à compter de l’expiration de la période de garantie.
10. Le choix du mode de réclamation appartient à l’acheteur.

• Les droits et obligations des parties contractantes en ce qui concerne les droits découlant d’une exécution défectueuse sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil et par la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.

 

 

VIII.

Livraison

1. Les parties contractantes peuvent s’envoyer toute correspondance écrite par courrier électronique.
2. L’acheteur enverra la correspondance au vendeur à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes Conditions Générales. Le vendeur remet la correspondance à l’acheteur à l’adresse e-mail indiquée dans son compte client ou dans la commande.

 

IX.

Règlement extrajudiciaire des litiges

1. L’Autorité tchèque d’inspection du commerce, dont le siège social est établi à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d’identification de l’entreprise, est compétente pour régler à l’amiable les litiges de consommation découlant d’un contrat d’achat : 000 20 869, adresse Internet : https://adr.coi.cz/cs. La plateforme de règlement des litiges en ligne située à http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l’acheteur dans le cadre du contrat d’achat.
2. Le Centre européen des consommateurs République tchèque, dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, République tchèque, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz, est le point de contact selon le Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au RLLC).
3. Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d’une licence commerciale. Les inspections commerciales sont effectuées par l’office des licences commerciales compétent dans le cadre de sa compétence. Dans une certaine mesure, l’Autorité tchèque d’inspection du commerce surveille, entre autres, le respect de la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs.

 

X.

Dispositions finales

1. Tous les accords entre le vendeur et l’acheteur sont régis par les lois de la République tchèque. Si la relation établie par le contrat d’achat comporte un élément international, les parties conviennent que la relation est régie par le droit de la République tchèque. Ceci est sans préjudice des droits du consommateur découlant de dispositions légales généralement contraignantes.
2. Le vendeur n’est lié par aucun code de conduite vis-à-vis de l’acheteur au sens de l’article 1826, paragraphe 1, du Code civil. 1 lit. e) du Code civil.
3. Tous les droits sur le site Web du vendeur, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur sur le contenu, y compris la mise en page, les photos, les films, les graphiques, les marques, les logos et autres contenus et éléments, appartiennent au vendeur. Il est interdit de copier, de modifier ou d’utiliser de quelque manière que ce soit le site Web ou toute partie de celui-ci sans le consentement du vendeur.
4. Le vendeur n’est pas responsable des erreurs commises à la suite d’une interférence de tiers avec la boutique en ligne ou à la suite de son utilisation contraire à son objectif. Lors de l’utilisation de la boutique en ligne, l’acheteur ne doit pas utiliser de procédures qui pourraient avoir un impact négatif sur son fonctionnement et ne doit pas effectuer d’activité qui pourrait lui permettre ou permettre à des tiers d’interférer ou d’utiliser le logiciel ou d’autres composants qui composent la boutique en ligne sans autorisation et d’utiliser la boutique en ligne ou ses parties ou logiciels d’une manière qui serait contraire à son objectif ou à son objectif.
5. L’acheteur assume par la présente le risque d’un changement de situation au sens de l’article 1765, paragraphe 2 du Code civil.
6. Le contrat d’achat, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n’est pas accessible.
7. Le libellé des Conditions Générales peut être modifié ou complété par le vendeur. Cette disposition est sans préjudice des droits et obligations découlant pendant la période d’entrée en vigueur de la version précédente des Conditions générales.
8. Une annexe aux conditions générales est un modèle de formulaire de rétractation.

 

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1^er janvier 2020.